隨著政策的大力推廣和項目實施的引領(lǐng)示范，裝配式裝修逐步為市場和行業(yè)伙伴了解和熟知。裝配式裝修的在節(jié)能環(huán)保、施工工期以及裝修品質(zhì)上的優(yōu)勢明顯。此外作為裝修行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級，裝配式裝修的輕量化運維也屢獲業(yè)主贊譽，有口皆碑。

根據(jù)北京保障房中心數(shù)萬套住房的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，相比傳統(tǒng)裝修，采用和能裝配式裝修項目的售后維修率降低了95%，更實現(xiàn)了租戶的零投訴。而這一傲人的成績單背后，和能售后服務(wù)中心更是將人房服務(wù)比提升到行業(yè)不可想象的1：1000。更令人驚訝的是服務(wù)效率的提升不僅沒有讓品質(zhì)減色半分，反而贊譽更盛，售后服務(wù)中心成為和能獲得錦旗和業(yè)主表揚最多的團隊，沒有之一。

帶著好奇和渴望，今天小編帶您一起走進和能售后服務(wù)中心，一起探求數(shù)字背后的秘密。

（圖為和能人居售后服務(wù)部專訪）

售后服務(wù)部的日常工作

1、細微小事，竭盡全力

公租房是售后服務(wù)中心主要服務(wù)的物業(yè)類型，作為保障性住房公租房的售后服務(wù)比其他類型的物業(yè)更加細碎和不可預(yù)估。有次中心接到一位業(yè)主的維修請求“熱水器無法正常使用”，而經(jīng)過維修師傅上門排查，故障的原因是熱水器插頭的斷電保護按鈕沒有按上。有時售后服務(wù)的師傅會在半夜接到租房的維修要求，也許是門無法打開，某處的龍頭出現(xiàn)滴水情況。雖然都是小事，但也是每家每戶安心生活的必備之事。正因為小事也盡心的態(tài)度才造就了售后服務(wù)屢獲殊榮的基礎(chǔ)。平凡之處也許恰是榮譽誕生之處。

（圖為和能人居售后服務(wù)部王師傅）

2、住戶要什么，專業(yè)給什么

基于公租房需要全維護服務(wù)的本質(zhì)，導(dǎo)致售后服務(wù)部在進行瑣碎維護時往往需要更專業(yè)的工作技能。這使得售后服務(wù)部對工作人員的職業(yè)素養(yǎng)有了更專業(yè)更全面的要求。

專業(yè)從來不是體現(xiàn)在一句話上，而是一點點鉆研，一次次上門維護所積累出的經(jīng)驗。住戶需要什么？服務(wù)團隊就學(xué)什么！不僅要學(xué)會，而且還要學(xué)好！真正讓住戶的需求，就是服務(wù)團隊的追求！

3、不認識的“一家人”

由于售后服務(wù)部長期的深入服務(wù)住戶，所以更多時候會成為一個協(xié)調(diào)穩(wěn)定的樞紐。比如公租房里的住戶是孤寡、殘障、低保人群，在生活中遇到困難的時候我們需要為他們配送生活物資、提供一定的生活照料等。

在售后維護前，我們并不認識。但在售后服務(wù)后，我們認識了！從此，風(fēng)里雨里，只要您有需要。和能人，就是您身邊的家人。裝配式服務(wù)不應(yīng)該只是科技的住宅，更應(yīng)該是溫暖人心的住宅。

售后服務(wù)部的抗疫進行時

1、外人進不來，和能做更多

疫情期間，出于社會穩(wěn)定的考慮，住戶需要在家自行隔離14天。

這時候，外部人員是不允許進入小區(qū)的。所以在這個時候服務(wù)部需要配合物業(yè)對住戶的情緒進行更多的調(diào)節(jié)梳理。比如：有年老體弱的住戶開不了窗戶但是需要通風(fēng)，這時候我們就需要上門幫助他們在疫情期開窗通風(fēng)；有在家隔離的住戶購買了物資送不進來，我們就需要幫忙配送。

王師傅：在外人進不來的時候，住戶能依靠的只有物業(yè)和我們服務(wù)團隊。這個時候，雖然我們也面臨很多困難，但我們必須做更多!

（圖為和能人居售后服務(wù)部吳師傅）

2、我在門口，指導(dǎo)守候

在沒有疫情的時候，住戶都是希望我們趕緊上門維修。但現(xiàn)在由于疫情的影響，我們會選擇無接觸的和住戶溝通，在遇到簡單的問題時我們就守在住戶家門口反復(fù)指導(dǎo)；實在是不能解決的，我們在佩戴好防護措施進屋修護。

吳師傅：疫情來臨，雖然使我們的服務(wù)受到了影響。但是！我們想盡辦法也要護著每一位住戶。這是工作，更是科技＋人居的初心。

3、累一點，只為你能安心一些

疫情來臨時，我們售后服務(wù)部由于工作人員返崗率過低。本來大量的工作，更是需要平攤在僅有的幾個人身上。再加上疫情的特殊情，我們需要每天進行體檢、報備。有時候在服務(wù)完住戶已經(jīng)是七八點了，再加上填表寫報告，往往要忙碌到十一點。

王師傅：其實，我們也很累。只是，如果能使住戶在疫情期對生活的信心、少一些負面情緒。真正讓他們在家隔離，也能順心如意，就是我們最多的安慰了。

贊譽，源于科技改變生活，更源于服務(wù)溫暖生活。

因為和能裝配式裝修所帶來的的科技變革，售后服務(wù)團隊可以將運營工作從過去的繁重變成現(xiàn)在的維修率降低95%輕量化運維。這，是售后服務(wù)中心成為和能獲得錦旗和業(yè)主表揚的基礎(chǔ)。

但，更讓這支團隊能向整個行業(yè)交出一張人房服務(wù)比1：1000、0投訴成績單的緣由應(yīng)該是服務(wù)從心出發(fā)。住戶在有需要時會想到這支團隊，在擔(dān)心時會想到這支團隊，所以在選擇和信任時仍會選擇這支團隊。

和能人居科技，科技改善人居，人居溫暖人心。